AI-бот и голосовой робот для доставки еды

Задача

Автоматизировать клиентскую коммуникацию и снизить нагрузку на администраторов без потери качества сервиса.

Решение

Разработали AI-экосистему из чат-бота и голосового робота, которая:

• 💬 Обрабатывает сообщения в чатах (Telegram / мессенджеры)

• 📞 Принимает и совершает звонки (входящие и исходящие)

• 🤖 Понимает естественную речь и отвечает в свободной форме

• 🔗 Интегрирована с системой доставки и заказов

Что автоматизировали

Система полностью закрыла типовые запросы:

• 📍 Адрес и часы работы

• 🎁 Актуальные акции и предложения

• 🍔 Консультации по меню

• 🚚 Статус заказа

• ⚠️ Обработка негативных отзывов

• 📞 Входящие и исходящие звонки

Контекст

• Высокая нагрузка на операторов

• Повторяющиеся типовые вопросы

• Потери в качестве из-за человеческого фактора

• Ограниченная масштабируемость команды

Проблема

• 🐌 Ручная обработка всех обращений

• 💸 Высокие затраты на персонал

• ❌ Нестабильное качество ответов

• 📉 Ограничение роста из-за операционных ресурсов

Результат

• 🤖 Автоматизировано 95% всей коммуникации

• 👨‍💼 Освобождены 2 администратора от рутинных задач

• ⚡ Мгновенные ответы клиентам 24/7

• 📈 Улучшена скорость и стабильность сервиса

• 🔁 Полностью закрыт цикл коммуникации с клиентом

Цифры из кейса

• 🤖 Автоматизация: 95% запросов

• 👨‍💼 Ручная обработка: ~5% (контроль качества)

• 💰 Сокращение нагрузки: -2 администратора

• ⏱ Время ответа: мгновенно (вместо ожидания)

Как это работает

1. Клиент пишет или звонит

2. AI-система обрабатывает запрос

3. Дает ответ или выполняет действие (например, сообщает статус заказа)

4. При сложных кейсах — передает оператору

5. Человек контролирует качество и корректность работы системы

Итог

Создали AI-систему, которая заменяет большую часть клиентской поддержки, снижает расходы и позволяет бизнесу масштабироваться без увеличения команды.