AI-бот и голосовой робот для доставки еды

Технологии: WhatsApp, Телефония, AI
Интеграции: CRM доставки, система управления заказами

Задача клиента и ситуация

Сервис доставки еды столкнулся с «проклятием роста». Рост заказов привёл к лавинообразному росту типовых вопросов от клиентов. Время ответа операторов выросло до 20 минут, вызывая жалобы и отток.

Было:

• Операторы тратили 70% времени на одни и те же вопросы.

• Вечером и ночью нагрузка падала на одного дежурного.

• Рост бизнеса требовал найма новых сотрудников.

Наше решение

Мы внедрили единую AI-экосистему на базе WhatsApp и телефонии, которая взяла на себя всю типовую коммуникацию.

Что сделали:

• Чат-бот в WhatsApp отвечает на вопросы о статусе заказа, меню, акциях. Понимает естественную речь.

• Голосовой робот обрабатывает входящие звонки по тем же сценариям.

• Система подключена к CRM, поэтому бот видит реальный статус заказа.

Ключевые результаты

95% всех обращений автоматизировано
2 администратора переключены на другие задачи
Время ответа сократилось с 20 минут до 10 секунд

Как это работает:

1. Клиент пишет в чат или звонит.

2. AI-система распознаёт вопрос и запрашивает данные в CRM.

3. Бот самостоятельно даёт ответ (статус заказа, адрес, цена).

4. Если вопрос нестандартный — подключается живой оператор.

Технологии и интеграции

• Платформа: WhatsApp Business API + телефония.

• Интеграции: CRM доставки, система управления заказами.
  
  

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Хотите автоматизировать поддержку или продажи в вашем бизнесе?